Le guichet unique est votre point de contact à l’hôtel de ville pour les demandes de première ligne (taxation, urbanisme, travaux publics, loisirs, etc.) ainsi que pour la réception des appels généraux.

Au fil des années, les façons de communiquer avec la Ville ont évoluées. En plus des visites en personne et des appels téléphoniques, de nombreuses demandes nous parviennent désormais par courriel et par le Portail citoyen. Ces outils offrent davantage de flexibilité aux citoyens, mais nécessitent également du temps de traitement afin d'assurer des suivis rapides, complets et efficaces.

À compter du lundi 6 juillet, 
le guichet unique sera ouvert selon l'horaire suivant :

• Du lundi au jeudi, de 9 h à midi et de 13 h à 16 h
• Le vendredi, de 9 h à midi

Cet ajustement concerne uniquement les heures d’ouverture de la ligne téléphonique du guichet unique et des portes de la réception.

Pour joindre les services municipaux 

L’horaire de travail de l’ensemble des employés municipaux demeure inchangé. Il sera donc toujours possible de communiquer avec nous et de prendre rendez-vous au besoin.

Vous pouvez nous joindre :

• par téléphone, en composant directement le poste de la personne que vous désirez joindre ou en consultant le répertoire téléphonique;
• par courriel;
• sur rendez-vous, selon les disponibilités ;
• via les services en ligne disponibles sur votre Portail citoyen.

Pourquoi ce changement? 

Ce nouvel horaire permettra à l’équipe du guichet unique de consacrer davantage de temps au traitement des demandes reçues en ligne et aux suivis administratifs, afin de :

• réduire les délais de réponse;
• améliorer l’efficacité et la qualité des suivis;
• maintenir un service accessible, rapide et adapté aux besoins actuels de la population.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.